Agente immobiliare, fai ancora “zona”?
Se sei un agente immobiliare vecchio stampo, potresti non voler leggere questo articolo. Ma se hai voglia di evolvere e affrontare il futuro con strumenti moderni, sei nel posto giusto.
Negli ultimi anni, il settore immobiliare è stato scosso da un cambiamento epocale: il paradigma dell’intermediazione tradizionale è in crisi. E, se non te ne sei accorto, allora il tuo business rischia di diventare una nota a margine nella storia del mercato immobiliare. Proviamo a capire perché.
Perché la tua agenzia non funziona (più)?
Ecco otto motivi per cui il vecchio modello di agenzia immobiliare sta morendo e come puoi trasformare questa crisi in un’opportunità grazie alla digitalizzazione.
1. Non avere un sito web moderno è come non esistere
Nel mondo odierno, un sito web è il biglietto da visita digitale di ogni azienda, e le agenzie immobiliari non fanno eccezione, anzi! Avere un sito web moderno, ben progettato e facile da navigare non è più un optional: è un imperativo. Secondo un report del National Association of Realtors, il 97% degli acquirenti di case utilizza Internet durante il processo di ricerca. Senza un sito web ben strutturato, la tua agenzia è praticamente invisibile ai potenziali clienti. Lo so cosa stai pensando…”si ma tanto usano tutti i portali ormai! Mi bastano quelli, e poi ci spendo un sacco di soldi. E poi sono anche su Instagram!” Ahia…siamo messi male…
Un sito efficace non si limita a elencare proprietà. Deve essere dinamico, con aggiornamenti frequenti che mostrino nuove opportunità, informazioni di mercato, e magari anche contenuti educativi per aiutare i visitatori a prendere decisioni informate. Inoltre, è fondamentale ottimizzare il sito per i motori di ricerca (SEO). Questo include l’uso di parole chiave pertinenti, contenuti di qualità e tempi di caricamento rapidi. Gli strumenti come Google Analytics possono aiutarti a monitorare le prestazioni del tuo sito e identificare aree di miglioramento. E’ gratis, USALO!
Infine, integrare funzionalità interattive come tour virtuali, chat in tempo reale e calcolatori di valore e ipotecari può fare una grande differenza nell’esperienza utente. Non dimenticare: il tuo sito web è la tua vetrina online, e deve essere all’altezza del tuo brand. Se ne hai uno…
2. Dipendere esclusivamente dai portali immobiliari è un errore fatale
I portali immobiliari come Immobiliare.it, Zillow, Idealista o Casa.it sono strumenti potenti, ma fare affidamento esclusivamente su di essi è rischioso, molto. Quando dipendi totalmente da queste piattaforme, stai consegnando il controllo del tuo business a terzi. Questo include i dati dei tuoi clienti, che diventano proprietà del portale, e la visibilità delle tue offerte, che può essere manipolata in base agli algoritmi o alle politiche commerciali della piattaforma. Per non parlare della concorrenza.
Un altro problema è la competizione diretta. Sui portali, le tue offerte sono accanto a quelle dei tuoi concorrenti, spesso senza un modo chiaro per distinguerti. Inoltre, i costi per mantenere una presenza rilevante su questi siti possono aumentare rapidamente, soprattutto se decidi di utilizzare servizi premium per una migliore visibilità. Lo so cosa stai pensando, ma io mantengo un profilo basso…sempre peggio amico mio, sempre peggio.
La soluzione? Utilizzare i portali come UNO degli strumenti nella tua strategia, non come l’unico. Concentra gli sforzi sulla costruzione del tuo sito web e sulla tua presenza digitale. Considera l’implementazione di campagne di email marketing o di social media advertising per attirare i clienti direttamente alla tua piattaforma. In questo modo, puoi costruire una base di clienti fedele che riconosce il tuo valore unico. IL TUO, non quello di casaqualunque.com.
3. Non usare un CRM è come vendere case al buio
Un CRM (Customer Relationship Management) è uno degli strumenti più potenti per un’agenzia immobiliare moderna. Eppure, molte agenzie continuano a gestire i loro clienti con fogli Excel (se va bene…) disorganizzati o, peggio ancora, con note cartacee. Questo non solo è inefficiente, ma può anche portare a perdere opportunità preziose.
Con un CRM ben configurato, puoi tracciare ogni interazione con i tuoi clienti, dal primo contatto alla chiusura della vendita e oltre. Questo ti permette di personalizzare le comunicazioni e offrire un servizio migliore. Ad esempio, puoi inviare promemoria automatici per appuntamenti, notifiche su nuove proprietà che corrispondono alle preferenze del cliente, o persino auguri per il compleanno. Tutto questo contribuisce a costruire relazioni più forti e durature. ma tu ti fidi del tuo cellulare, di WhatsApp e…della tua straordinaria memoria. Beato romanticismo.
Ci sono molti strumenti CRM disponibili sul mercato, come HubSpot, Salesforce o Pipedrive, che possono essere adattati alle esigenze specifiche del settore immobiliare. Molti sono gratuiti nelle versioni più leggere. Scegliere il CRM giusto e implementarlo correttamente può aumentare significativamente la produttività e la soddisfazione dei clienti. E la tua, che non è da sottovalutare.
4. Rifiutare l’automazione ti lascia indietro
L’automazione è un altro aspetto cruciale per modernizzare la tua agenzia. Automatizzare le attività ripetitive ti permette di concentrarti su quello che conta davvero: costruire relazioni umane e chiudere vendite. Ad esempio, puoi automatizzare la gestione dei lead (se ne hai una), inviando risposte automatiche alle richieste iniziali o programmando follow-up per mantenere il cliente coinvolto.
Un altro esempio è l’integrazione di sistemi di automazione per la gestione dei social media. Strumenti come Hootsuite o Buffer ti consentono di pianificare post in anticipo, garantendo una presenza online costante senza dover intervenire manualmente ogni giorno. Anche l’invio di email di follow-up o newsletter può essere automatizzato con piattaforme come Mailchimp, MailUP o ActiveCampaign.
L’automazione non è sinonimo di perdita di controllo. Al contrario, ti permette di ottimizzare il tempo e di offrire un servizio più coerente e professionale. Ricorda: il tempo che risparmi con l’automazione è tempo che puoi dedicare a costruire relazioni significative con i tuoi clienti.
5. Negare l’AI è pericoloso
L’intelligenza artificiale (AI) sta rivoluzionando il settore immobiliare. Sì, è così. Dagli strumenti di valutazione automatica delle proprietà agli assistenti virtuali che rispondono alle domande dei clienti, l’AI offre opportunità senza precedenti per migliorare l’efficienza e l’esperienza del cliente, e chi li usa ha un vantaggio in termini di conquista del mercato imparagonabili. Davvero.
Ad esempio, piattaforme come Immobilaire.it, dove.it, Zillow (per l’estero) utilizzano l’AI per fornire stime accurate del valore delle proprietà basate su dati di mercato in tempo reale. Altri strumenti possono analizzare le tendenze del mercato per aiutarti a identificare le migliori opportunità di investimento. Inoltre, i chatbot basati su AI possono gestire richieste iniziali e rispondere a domande frequenti, liberando il tuo tempo per concentrarti su attività a maggior valore, compreso prendere un caffè con i tuoi migliori clienti.
Tuttavia, adottare l’AI non significa sostituire l’aspetto umano. Anzi! l’AI dovrebbe essere vista come un supporto che ti permette di offrire un servizio più personalizzato e tempestivo. Ignorare queste tecnologie significa restare indietro rispetto alla concorrenza e perdere opportunità preziose. Credi che l’AI sia cattiva e che non crei l’adeguato grado di empatia? Se la risposta è sì…rileggi questo paragrafo.
6. Ignorare il valore dell’esperienza utente
L’esperienza utente è cruciale in ogni settore, ma è particolarmente importante nel mercato immobiliare, dove le decisioni sono spesso emotive e complesse. Un sito web lento, difficile da navigare o visivamente poco attraente può allontanare i potenziali clienti prima ancora che abbiano avuto l’opportunità di conoscere le tue offerte.
Investire in un design user-friendly del sito non è solo una questione estetica. Significa creare percorsi chiari per gli utenti, con informazioni facilmente accessibili e strumenti interattivi che rendano il processo decisionale più semplice. Ad esempio, includere tour virtuali, immagini di alta qualità e descrizioni dettagliate delle proprietà può fare una grande differenza.
Strumenti come Google PageSpeed Insights possono aiutarti a identificare problemi di prestazioni sul tuo sito, mentre piattaforme come Hotjar ti consentono di analizzare il comportamento degli utenti per migliorare continuamente l’esperienza. Inoltre, “non farsi vedere” sui social, non essere presenti, non essere un punto di riferimento vero, non raccontarti…non va bene. No no.
7. Non investire in marketing digitale è come urlare nel vuoto
Nel mondo digitale di oggi, il marketing tradizionale non basta. Cartellina? Bigliettino da visita? Carpetta con tutti i documenti ben strutturati? No, non è “wow, hai visto cosa abbiamo fatto?” Si tratta del minimo indispensabile, quello che definiamo il minimo insindacabile. Per attirare clienti e distinguerti dalla concorrenza, devi essere visibile dove i tuoi clienti trascorrono il loro tempo: online! Questo significa investire in strategie di marketing digitale come SEO, pubblicità sui social media e content marketing.
Ad esempio, campagne di Google Ads mirate possono portare traffico qualificato al tuo sito web, mentre i post sui social media possono aiutarti a costruire un rapporto con il tuo pubblico. Creare contenuti di valore, come blog o video informativi, non solo aumenta la tua visibilità, ma posiziona anche la tua agenzia come esperta nel settore. Ma devi SPONSORIZZARE. Sì, è obbligatorio…a meno che tu non decida di ballare, bene. Allora potresti diventare virale. Ma potresti non vendere case e non acquisire venditori.
Non dimenticare di monitorare le tue performance. Strumenti come Google Analytics o Facebook Insights possono fornire dati preziosi per ottimizzare le tue strategie e massimizzare il ritorno sull’investimento. Oggi le decisioni si prendono in base ai dati, non a sentimento o a sensazione. L’intuizione non ti farà nè ricco nè professionale.
8. Le piccole agenzie di quartiere non funzionano più (da sole)
Un tempo, le piccole agenzie di quartiere erano il cuore del mercato immobiliare locale. Oggi, senza una presenza digitale forte, queste agenzie rischiano di scomparire. Anzi, non rischiano. Lo faranno. La competizione è diventata globale, e i clienti si aspettano un livello di professionalità e accessibilità che solo una strategia ben pianificata può offrire. Perchè? Perché lì fuori c’è già chi lo fa, e lo sai.
Questo non significa che le piccole agenzie debbano scomparire. Al contrario, possono prosperare integrando il loro approccio personale con strumenti (digitali e non) che ampliano la loro portata e migliorano la loro efficienza. Ad esempio, utilizzare social media per costruire una community locale o investire in campagne di email marketing per mantenere il contatto con i clienti esistenti può fare una grande differenza.
Ma non è tutto digitale: l’aspetto umano conta ancora, eccome!
L’obiezione più comune è: “Le case non si vendono su Amazon”. Eppure, i portali immobiliari sono già un po’ l“Amazon” del settore. La differenza è che, con gli strumenti giusti, puoi offrire un servizio che integra la tecnologia con la tua competenza umana, rendendo l’esperienza unica, personalizzata e molto più coinvolgente.
Quante agenzie immobiliari chiudono ogni anno?
Secondo i dati disponibili, il settore immobiliare in Italia ha registrato una significativa pressione negli ultimi anni. Nel 2013, si stimava la presenza di circa 39.000 agenzie immobiliari, ma molte di queste hanno affrontato difficoltà crescenti, tra cui l’aumento della competizione e la crisi economica. Si stima che circa il 30% delle agenzie potrebbero chiudere nei prossimi anni se non adottano una strategia digitale efficace. Il covide ha fatto il resto…
La crisi è stata particolarmente acuta per le piccole agenzie di quartiere, che spesso mancano delle risorse per investire in tecnologia e marketing moderno. Senza una presenza online forte, una gestione digitale efficace e modalità operative precise e rigorose, queste agenzie rischiano di essere superate dai competitor più grandi e digitalizzati.
Non avendo dati ufficiali sull’effettive chiusure delle agenzie in Italia, abbiamo chiesto ad un modello di intelligenza artificiale di analizzare i numeri di Agenzia delle Entrate e dell’Osservatorio Immobiliare, questo è un grafico che mostra l’ipotetico andamento del numero di agenzie negli ultimi dieci anni:
Questi numeri evidenziano un trend chiaro: l’innovazione non è più un lusso, è una necessità. Interessante è un articolo del 2023 uscito su Economy UP che sottolinea come, nei prossimi dieci anni (forse anche meno), le tradizionali agenzie immobiliari con vetrina su strada siano destinate a scomparire, sostituite da consulenti 3.0 che integrano competenze professionali con avanzate tecnologie digitali.
Una riflessione da DOT-net
Negli anni, abbiamo avuto il privilegio di collaborare con diverse agenzie immobiliari, ognuna con le sue peculiarità e ambizioni. Tuttavia, non tutte le storie hanno avuto il classico lieto fine.
Abbiamo visto agenzie con un grande potenziale restare bloccate, incapaci di abbracciare il cambiamento per mancanza di visione o, più spesso, di volontà. La sfida più grande? La resistenza a investire (non solo economicamente) in una strategia vera, accompagnata dalla convinzione che il “vecchio modo di fare” fosse sufficiente, quando non migliore. Questo ha portato a siti web abbandonati, profili social inesistenti o mal gestiti, e una totale assenza di coordinazione tra i diversi canali. purtroppo “abbiamo sempre fatto così” è una delle frasi più pericolose dopo “è finita la nutella“. Brrr…terrore.
Con rammarico, abbiamo visto come questa mancanza di iniziativa abbia inciso sulle performance: clienti persi, opportunità sfumate, e un progressivo distacco dal mercato competitivo. Non è facile assistere a questo declino, soprattutto quando le soluzioni esistono e sono alla portata di chi ha la visione e il coraggio di cambiare.
Ma ciò che rende il nostro lavoro appassionante è vedere il potenziale inespresso trasformarsi in risultati concreti. Per ogni agenzia che ha resistito al cambiamento, ce ne sono altre che hanno colto l’occasione per evolversi. Hanno investito in strumenti moderni, costruito una presenza digitale forte e automatizzato processi per offrire un servizio migliore. Sono queste le storie di successo che ci ispirano e ci ricordano perché facciamo quello che facciamo.
Crediamo fermamente che ogni agenzia abbia il potenziale per prosperare. Ma è necessario fare il primo passo: accettare che il futuro è digitale e investire (tempo, denaro e idee) in una strategia che integri tecnologia e umanità. Perché alla fine, la tecnologia non sostituisce l’uomo; lo potenzia.
DOT-net, il partner per il futuro
Se vuoi trasformare la tua agenzia immobiliare e portarla nel futuro, DOT-net è il partner ideale. Ti aiutiamo a creare una presenza digitale forte, automatizzare i processi, e valorizzare l’aspetto umano del tuo lavoro.
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